Garantia

🛡️ Política de Garantia e Vícios da Renovarb

 

A Renovarb (CNPJ: 62.845.217/0001-50 ) garante a qualidade, a funcionalidade e a integridade de todos os itens comercializados em sua Plataforma. Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para proteção contra cláusulas ou defeitos de fabricação.

 

1. Aplicação e Prazos de Garantia Legal

 

A Renovarb concede ao consumidor uma garantia legal obrigatória contra qualquer vício de qualidade ou quantidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina.

  • Prazo: O prazo para acionamento desta garantia é de 90 (noventa) dias corridos , contados a partir dos dados de coleta do produto pelo consumidor.

  • Defeitos Cobertos (Exemplos):

    • Embalagem recebida com sinais claros de violação ou dano.

    • Produto que não apresenta a conformidade com as especificações, rótulo ou especificações divulgadas.

    • Constatação de falhas que comprometem a segurança, a qualidade ou a adequação do produto ao uso esperado.

    • Itens com prazo de validade vencido no ato da entrega.

 

2. Condições de Perda da Garantia

 

A cobertura legal não se aplica, e a Renovarb é isenta de responsabilidade, nos casos em que os problemas sejam causados por fatores externos ou mau uso após a entrega do produto ao cliente:

  • Validade Expirada: Se a expiração do prazo de validade ocorrer após o período de 90 dias de garantia legal ou se o prazo de validade original do fabricante for menor que 90 dias (neste caso, prevalecerá o prazo de validade indicado na embalagem).

  • Má Conservação: Danos resultantes de armazenamento incorreto, como exposição excessiva à umidade, calor extremo ou luz solar direta, que alteram as características originais do produto.

  • Uso Indevido: Violação intencional, quebra de lacres de segurança ou manipulação imprópria da embalagem.

  • Alterações: Qualquer tipo de alteração, ajuste ou tentativa de conserto realizada pelo próprio cliente ou por terceiros não autorizados pela Renovarb.

  • Produtos Consumidos: Produtos que foram abertos e parcialmente usados sem que o problema relatado seja um defeito de qualidade facilmente verificável (exigindo análise técnica).

 

3. Procedimento para Acionamento da Garantia

 

Para iniciar o processo de análise de garantia, o cliente deve seguir rigorosamente as etapas abaixo, respeitando o prazo de 90 dias a partir da coleta:

  1. Contato Obrigatório: Envie um e-mail para o nosso canal oficial de Suporte Técnico (SAC): sac@renovarb.com .

  2. Informações Essenciais: O e-mail deve incluir:

    • O Número completo do pedido ou da Nota Fiscal.

    • Uma descrição detalhada e objetiva da denúncia ou defeito encontrado (Ex: "O veio quebrado", "Cheiro/sabor diferente do habitual").

    • Evidências Visuais: Anexo fotos e/ou vídeos nítidos que demonstrem claramente a falha, o estado da embalagem e, obrigatoriamente, o Número do Lote e os Dados de Validade do produto.

  3. Análise e Resposta: Nossa equipe técnica conduzirá uma análise das evidências e informará os próximos passos (como envio para perícia ou procedimento de troca) em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis .

  4. Resolução: Uma vez comprovado o defeito de fabricação ou vício, todos os custos de reenvio, troca do produto ou a restituição integral do valor pagamento serão de responsabilidade da Renovarb