Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções da Renovarb

 

A Renovarb (CNPJ: 62.845.217/0001-50  ) assegura o direito do consumidor, em total alinhamento com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial o Art. 49 sobre o Direito de Arrependimento e o Art. 26 sobre vícios e defeitos.

 

1. Devolução por Desistência ou Arrependimento

 

Esta modalidade é aplicável quando o cliente decide cancelar uma compra após a coleta, sem que haja qualquer falha ou defeito no produto.

  • Prazo Legal: O cliente dispõe de 7 (sete) dias corridos a contar dos dados de efetivação da coleta do item para manifestar sua intenção de desistência da compra (Direito de Arrependimento).

  • Condições de Devolução: O produto a ser devolvido deverá estar na sua condição original, sem compromissos de uso, com lacres e embalagens intactas e invioladas (condição fundamental para garantir a segurança e integridade do produto, conforme previsto nas normas sanitárias), e acompanhado da Nota Fiscal.

  • Mc:

    1. O cliente deverá notificar a desistência enviando um e-mail para o SAC: sac@renovarb.com , informando o número do pedido.

    2. A Renovarb emitirá uma Autorização de Postagem (Logística Reversa) com validade e instruções para que o item seja enviado de volta ao nosso Centro de Distribuição sem custo para o cliente.

    3. Reembolso: A restituição integral do valor pago será iniciada somente após a retirada e aprovação da análise de qualidade do produto devolvido em nossa sede.

 

2. Troca ou Restituição por Defeito (Vício)

 

Esta seção trata do processo de substituição ou ressarcimento quando o produto apresentar alguma violação ou defeito de fabricação.

  • Prazo para Notificação: O prazo para consentimento de um defeito ou violência aparente é de 90 (noventa) dias corridos a partir dos dados de coleta do produto, em conformidade com o CDC.

  • Processo:

    1. Entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@renovarb.com , detalhando a natureza do defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos para análise preliminar (conforme detalhado na Política de Garantia).

    2. O item será solicitado de volta para que o Renovarb proceda com a análise técnica e a comprovação do vício.

  • Opções do Cliente (Após Comprovação): Comprovado o defeito de fabricação, o cliente terá o direito de optar por:

    • Substituição por um novo produto idêntico, conforme disponibilidade em estoque.

    • Troque por qualquer outro item de valor equivalente na loja.

    • Cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago (estorno).

  • Custo de Frete: Em casos de troca comprovados por defeito, todos os custos de transporte, tanto para devolução quanto para reenvio do novo item, serão arcados integralmente pela Renovarb.

 

3. Divergência de Pedido (Produto Enviado Errado)

 

Caso você receba um item diferente do especificado em seu pedido (ex: modelo, cor, sabor ou quantidade incorreta):

  • O procedimento a ser seguido é o mesmo previsto no item 2 (Troca por Defeito ou Vício), uma vez que se trata de uma falha de conformidade.

  • A Renovarb assumirá integralmente os custos de frete necessários para a devolução do item divergente e o envio imediato do produto correto.